Política de Privacidade

Política de Privacidade descreve como a sua informação pessoal é recolhida, usada e partilhada ao visitar ou fazer compras em https://isaura-francisco-lda.j....

Dados recolhidos e finalidades:

A navegação no site não exige qualquer processo de registo, embora algumas funcionalidades exijam a disponibilização de dados pessoais, nomeadamente:

a) Pedido de Registo no Site - Ao solicitar o pedido de registo no site, fornecendo o seu NIF, endereço eletrónico, caso já esteja registado como Cliente, o utilizador receberá acessos à sua Área de Cliente, onde poderá consultar pontos, preços e campanhas e efetuar compras online. A sua informação é mantida para efeitos de criação e gestão da sua conta online com base na relação contatual estabelecida, a não disponibilização desses dados, não permitirá a conclusão do seu processo de registo. Os seus dados serão eliminados 3 anos após o seu último contacto quer este seja este online, por telefone ou numa loja física. Com base no seu consentimento poderá ainda receber newsletters e comunicações de marketing sobre promoções, produtos e serviços.

b) Formulário Cliente - Caso se queira registar como cliente os dados pessoais recolhidos no formulários de inscrição, são geridos por uma política de privacidade autónoma, que poderá ser consultada em Politica de Privacidade .

c) Formulário Contacto Exportação - No sentido de o poder contactar e para o esclarecer e aconselhar sobre os nossos processos de exportação, no formulário de contato recolhemos o seu nome, endereço eletrónio, telefone, nome da empresa, sector de atividade e país. Os seus dados serão tratados para o esclarecimento da sua questão com base no interesse legitimo da Empresa, sendo mantidos até ao período máximo de 3 anos após o seu contato, quer este seja este online, por telefone ou numa loja física, findo o qual serão eliminados.

d) Disponibilização de Fichas Técnicas - O email e contato telefónico recolhidos no âmbito do formulário de solicitação de fichas técnicas, são tratados pela área de certificação de Marca Própria, com base no interesse legítimo da empresa, para o envio das fichas técnicas solicitadas, sendo mantidos por um período máximo de 3 anos após o seu contato com a empresa quer seja este online, por telefone ou numa loja física.

e) Pedido de Proposta - No sentido de o poder contatar e enviar resposta ao seu pedido, no formulário de contato recolhemos o seu nome, endereço eletrónico, telefone e da sua empresa recolhemos o nome, tipo de estabelecimento e NIF. Os seus dados serão tratados para resposta ao seu pedido com base no interesse legitimo da Empresa, sendo mantidos até ao período máximo de 3 anos após o seu contato quer este seja este online, por telefone ou numa loja física, findo o qual serão eliminados.

Apoio ao Cliente:

Os dados recolhidos no âmbito do contato de clientes através da linha de Apoio ao Cliente, formulário deste Site, ou outros meios que a Empresa coloque à disposição dos clientes, são tratados com base no interesse legítimo da Empresa, para a gestão da reclamação ou questão apresentada, sendo mantidos por um período máximo de 3 anos após o seu último contacto quer este seja este online, por telefone ou numa loja física.

Seguros:

No âmbito da gestão de participação de sinistros e acompanhamento dos processos são tratados dados pessoais dos sinistrados: nome, dados de contato e morada, dados de documento de identificação, número de contribuinte, dados relativos ao incidente e dados bancários. Poderão ainda ser tratados dados de imagem e de transações sempre que necessárias para o apuramento dos factos e das responsabilidades no âmbito do processo. Estes dados serão tratados para o cumprimento de obrigações legais previstas, nomeadamente no Código Civil e para prossecução do interesse legítimo da Empresa e serão conservados por um período de 5 anos após o encerramento do processo, findo o qual serão eliminados.

Redes sociais:

Os dados recolhidos no âmbito do contato de clientes através de mensagens via Facebook, Instagram ou outra rede social, são tratados para a gestão da reclamação ou questão apresentada, com base no interesse legítimo da Empresa, sendo mantidos por um período máximo de 3 anos, findo o qual serão eliminados.

Interesse Legítimo:

No âmbito do interesse legítimo e salvaguardando sempre os direitos e as liberdades dos utilizadores do site, os dados pessoais dos utilizadores poderão ainda ser tratados para as seguintes finalidades:

i) prevenção e deteção de fraude

;ii) auditoria interna

iii) segurança de rede e informação;

iv) desenvolvimento e manutenção do sítio de internet;

v) prestação de assistência técnica.

Direitos dos Titulares de Dados e Forma de Exercício de Direitos:

Nos termos da legislação em vigor, é garantido o acesso, retificação, alteração, oposição ao tratamento, portabilidade e eliminação dos seus dados pessoais, através da linha de apoio ao cliente e via correio eletrónico isaurafrancisco@isaurafrancisco.pt. O cliente tem igualmente direito a apresentar uma reclamação à CNPD ou a outra autoridade de controlo competente nos termos da lei, caso entenda que o tratamento dos seus dados pela Empresa viola o regime legal em vigor a cada momento. A remoção do consentimento não invalida o tratamento efetuado até essa data com base no consentimento anteriormente prestado.

Comunicação de dados Pessoais e Segurança:

No compromisso de assegurar a segurança dos dados pessoais dos seus clientes, a Empresa implementou as medidas de segurança técnicas e organizacionais consideradas necessárias às atividades de processamento. A Empresa recorre a parceiros externos nomeadamente para desenvolvimento, manutenção e alojamento de sistemas informáticos, agências de marketing e comunicação, estudos de mercado, apoio ao cliente, a triagem, avaliação e seleção de candidatos. Nestes casos, a Empresa assegura que os seus parceiros cumprem com as medidas técnicas e organizacionais adequadas à atividade de processamento. Neste âmbito, os dados recolhidos poderão ser transferidos para entidades que se localizam em países terceiros (fora da União Europeia), sendo assegurado que são tomadas as medidas de segurança apropriadas de acordo com a legislação em vigor. Os dados pessoais poderão ainda ser partilhados com outras entidades de acordo com: a) legislação aplicável, b) cumprimento de obrigações legais, c) ou na resposta a pedidos de autoridades públicas e governamentais.

A INFORMAÇÃO PESSOAL QUE RECOLHEMOS

Quando visita o Site, recolhemos automaticamente certas informações sobre o seu dispositivo, incluindo informação sobre o seu navegador de internet, endereço de IP, fuso horário e algumas das cookies que estão instaladas no seu dispositivo.

Adicionalmente, enquanto navega pelo Site, recolhemos informação sobre as páginas individuais ou os produtos que visualiza, os sites ou termos de pesquisa que o direcionaram para o Site e a informação sobre como interage com o Site. Referimo-nos a esta informação recolhida automaticamente como Informação do Dispositivo.

Recolhemos Informação do Dispositivo usando as tecnologias seguintes:

• Cookies são ficheiros de dados colocados no seu dispositivo ou computador e frequentemente incluem um identificador anónimo único.
• Log files registam ações que ocorrem no Site e recolhem dados, incluindo o seu endereço de IP, tipo de navegador, fornecedor de serviço de internet, páginas de referência/saída e marcadores de data/hora.

Além disso, quando realiza uma compra ou tenta realizar uma compra através do Site, recolhemos certa informação sua, incluindo o seu nome, endereço de faturação, endereço de expedição, informação de pagamento (incluindo números de cartão de crédito) e dependendo do pagamento escolhido, endereço de email e número de telefone. Isto chama-se Informação da Encomenda.

Por Informação Pessoal, nesta Política de Privacidade, referimo-nos a Informação do Dispositivo e Informação da Encomenda.

Google Analytics Este site usa o Google Analytics, um serviço de análise web fornecido pelo Google, para entender melhor o seu uso de nossos sites e serviços. O Google Analytics recolhe informações, como a frequência com que os usuários visitam os sites, quais páginas visitam e quais outros sites eles usaram antes da visita. O Google usa os dados recolhidos para rastrear e examinar o uso dos sites, preparar relatórios sobre suas atividades e compartilhá-las com outros serviços do Google. O Google pode usar os dados recolhidos nos sites para contextualizar e personalizar os anúncios de sua própria rede de publicidade. O anonimato de IP foi ativado neste site, de modo que o endereço IP dos usuários do Google nos Estados Membros da União Europeia seja abreviado de antemão. Somente em casos excecionais, o endereço IP completo será enviado para um servidor do Google nos EUA e encurtado lá.A capacidade do Google para usar e compartilhar informações recolhidas pelo Google Analytics sobre as suas visitas aos sites é restrita pelos Termos de Uso do Google Analytics e pela Política de Privacidade do Google, os quais deverá consultar para esclarecer quaisquer dúvidas associadas a este serviço ou para desativar o Google Analytics do seu equipamento.

reCAPTCHA A aplicação utiliza o serviço Google reCAPTCHA, para evitar spam ou comportamento abusivo. Este serviço verifica se os dados são introduzidos por um humano ou por um programa automático, através de análise de comportamento do visitante do site baseado em diversas características. Esta análise começa automaticamente assim que o visitante entra no site, avaliando informação diversa (ex: endereço de IP, duração da visita, ou movimentos do rato), sendo estes dados transmitidos à Google. O serviço é regido pelos Termos de Uso do Google Analytics e pela Política de Privacidade do Google.

HOTJAR Este website utiliza a ferramenta Hotjar para entender melhor as necessidades dos seus utilizadores e optimizar o serviço e experiência. O Hotjar é um serviço que ajuda as Empresas a compreender melhor a experiência dos utilizadores (por exemplo, quanto tempo gastam em que páginas, que links escolhem seguir, o que os utilizadores gostam e não gostam, etc.), o que permite a optimização do serviço com base no feedback dos utilizadores. O Hotjar utiliza cookies e outras tecnologias para recolher dados sobre o comportamento dos utilizadores e dos seus dispositivos (em particular, o endereço IP do dispositivo (capturado e armazenado apenas de forma anónima), tamanho do ecrã do dispositivo, tipo de dispositivo (identificadores únicos do dispositivo), informações do browser, localização geográfica (apenas o país), idioma preferido utilizado no acesso ao website. O Hotjar armazena a informação associada a um perfil de utilizador pseudoanonimizado. Nem a Hotjar nem as Empresas utilizarão esta informação para identificar utilizadores individuais ou para combiná-la com outros dados de utilizadores individuais. Para mais detalhes, consulte a política de privacidade do Hotjar clicando neste link. Pode desativar a criação de um perfil de utilizador, o armazenamento de dados no Hotjar sobre a utilização deste website, e a utilização de cookies de Tracking Hotjar noutros websites, seguindo este link de desativação.

Alterações à Política de Proteção de Dados: À Empresa reserva-se o direito de alterar esta politica de privacidade, a qualquer momento, sendo as alterações devidamente publicitadas neste website.

Cookies

Utilizamos cookies. Ao usar o site da Isaura Francisco Lda consente a utilização de cookies de acordo com a política de privacidade da Isaura Francisco Lda. A maioria dos sites interativos de hoje em dia usam cookies que nos permitem recuperar os detalhes do utilizador para cada visita.

As cookies são usadas em algumas áreas do nosso site para permitir a funcionalidade desta área e facilitar a utilização dos visitantes. Alguns dos nossos afiliados / parceiros publicitários podem também usar cookies.

COMO USAMOS A SUA INFORMAÇÃO PESSOAL

Geralmente, usamos a Informação da Encomenda recolhida para cumprir qualquer encomenda realizada através do Site (incluindo o processamento da sua informação de pagamento, tratar da expedição e fornecer-lhe as faturas e/ou confirmações da encomenda).

Adicionalmente, usamos esta Informação da Encomenda para:

• Comunicar consigo
• Analisar as nossas encomendas em busca de potenciais riscos ou fraudes
• Quando alinhadas com as preferências que partilhou connosco, fornecer-lhe informação ou publicidade relacionada com os nossos produtos ou serviços.

Usamos a Informação de Dispositivo que recolhemos para nos ajudar a eliminar potenciais riscos e fraudes (especialmente, o seu endereço de IP) e, mais frequentemente, para melhorar e otimizar o nosso Site.

PARTILHAR A SUA INFORMAÇÃO PESSOAL

Partilhamos a sua Informação Pessoal com entidades terceiras que nos ajudam a usar a sua Informação Pessoal, tal como descrito acima.

Como já referido, também usamos a Google Analytics para nos ajudar a perceber como os nossos clientes usam a Isaura Francisco Lda Como a Google usa a sua Informação Pessoal.

Finalmente, também podemos partilhar a sua Informação Pessoal para cumprir leis e regulamentos aplicáveis, para responder a intimações, mandados de busca ou outros pedidos legais relativos a informação que recebemos, ou para proteger os nossos direitos de qualquer outra forma.

PUBLICIDADE COMPORTAMENTAL

Usamos a sua Informação Pessoal para lhe fornecer anúncios direcionados ou comunicações de marketing que acreditamos que possam ser do seu interesse.

OS SEUS DIREITOS

Se for residente na Europa, tem o direito de aceder à informação pessoal que temos sobre si e de pedir que a sua informação pessoal seja corrigida, atualizada ou eliminada. Se desejar exercer este direito, por favor, contacte-nos.

Além disso, se for residente na Europa, realçamos que processamos a sua informação para cumprir contratos que possamos ter consigo (por exemplo, se realizar uma encomenda através do Site) ou para, de outra qualquer forma, perseguir os nossos interesses comerciais legítimos listados acima.

Tenha em atenção que a sua informação será transferida para fora da Europa, incluindo para o Canadá e para os Estados Unidos.

RETENÇÃO DE DADOS

Quando realizar uma encomenda através do Site, manteremos a sua Informação de Encomenda nos nossos registos, a não ser que nos peça para eliminar a informação.

MENORES

Este Site não se destina a menores de 18 anos.

ALTERAÇÕES

Podemos atualizar esta política de privacidade ocasionalmente de forma a refletir, por exemplo, mudanças nas nossas práticas ou devido a outros motivos operacionais, legais ou regulatórios.

Caso tenha mais questões e/ou precise de mais informação, não hesite em contactar-nos isaurafrancisco@isaurafrancisco.pt.